‘Het draait altijd om mensen'

“Een van de methodes de we gebruiken binnen strategic design is design thinking. Dit helpt ons om degene voor wie we een oplossing ontwerpen zo goed mogelijk te begrijpen. Bij een recente opdracht deden we bijvoorbeeld diepgaand onderzoek naar de psychologische uitdagingen van mensen met problematische schulden die zijn ontstaan door de coronacrisis. Bij design thinking loop je als het ware om zo’n probleem heen. Je probeert erachter te komen hoe het probleem is ontstaan, waar deze mensen tegenaan lopen en waar ze behoefte aan hebben. Pas als je dat weet, kun je oplossingen bedenken waar een bredere groep mensen met dezelfde problematiek wat aan heeft.”

“De innovatietak van die grote Nederlandse bank is een razend interessante omgeving om in te werken – dynamisch, ondernemend en vooral innovatief. Het is zo tof om een idee te bedenken en er een bedrijf van te maken, en dat idee zo op te schalen dat je er breed impact mee maakt. In ons team begeleidde ik het ontwerpproces. In de eerste fase van het project brachten we met interviews de volledige klantreis in beeld en kregen we goed inzicht in het op te lossen probleem. Nadat we probleem gedefinieerd hadden, konden we op zoek naar een passende oplossing. Hiervoor maakten we gebruik van verschillende prototypes die we testten bij tien Nederlandse middelkleine bedrijven.”