Customer Service Manager

Samen met je team maak jij het verschil en adviseren jullie de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken!

Jouw job in één alinea

Als Service Level Manager leid je een team dat de dagelijkse diensten levert aan klanten waarbij je verantwoordelijk bent voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen, SLA’s en contractuele deliverables. Als Service Level Manager beheer je de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).


Jij en je team maken het verschil en adviseren de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken.


  • Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
  • Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
  • Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
  • Als Service Level Manager stuur je het team aan om te werken aan de accountfocus op innovatie, continue verbetering en automatisering.
  • Kosten spelen natuurlijk altijd mee: jij beheert de kosten van de managed services binnen de toegewezen scope van services.
  • Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
  • Je zorgt voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen en wekelijkse met teamleiders, om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
  • Kwaliteits- en operationele analyses en acties ondernemen hoort bij je rol.
  • Escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten? Met de hulp van teamleiders los jij dit op.


Je thuisbasis bij Capgemini

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 380.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen- als buitenland. Als Medior Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.

Benefits

  • Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
  • All You Can Train
  •  zonder enige verplichtingen.
  • Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
  • Een premievrij pensioen
  • Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
  • Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
  • Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
  • En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.


Waarom past deze vacature bij jou?

  • Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
  • 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
  • Kennis van ITIL – inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
  • Affiniteit met Agile, DevOps
  • Vloeiend in Nederlands en Engels
  • Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.

Werken bij Capgemini

Get the future you want. Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support. Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid, diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met:

Anthony Everon

Heb je een vraag of suggestie over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met recruitment.nl@capgemini.com

Ontvang de laatste vacatures