Weet jij alles over procesmanagement, met de focus op incidentmanagement,? Krijg je energie van het toepassen hiervan in het complexe speelveld van mensen, processen, leveringskwaliteit en techniek in de wereld van Retail? Dan ben jij wie wij zoeken!

Jouw job in één alinea

Verantwoordelijkheden:

·      Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident afhandeling inclusief naleving van afspraken over individuele incidenten en Proces & Procedures.

·      Contact Persoon voor de klant met vragen tot incidenten, updates, escalaties, verbeteringen. Je hebt de verantwoordelijkheid om de informatie voor de klant binnen de technische teams op te halen.

·      Faciliteren van procesverbeteringsplannen, zowel klant specifiek als generiek.

·      Feedback geven die resultaten oplevert aan eigenaren van verbeterplannen en actiehouders.

·      Ondersteunen en beheren van speciale procedures (bijv. P1, Klachtenprocedure etc.).

·       Analyse van trend op incidenten doen.


Taken:

·      Monitoring op SLA-compliance.

·      Uitzonderingen escaleren naar respectievelijke rollen.

·      Optreden als operationele SPOC en expert voor Incident Management.

·      Implementatie van klantprocessen onderhouden en ondersteunen.

·      Geef SLR input/voice-over op SLR-data.

·      Verzorgen van escalaties in de voortgang van tickets en beslissen over de volgende stappen.

Je thuisbasis bij Capgemini

collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland, word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Benefits

Daarnaast bieden wij jou:

·      Een vast contract;

·      Ons All You Can Train programma.

·      Uitstekende faciliteiten voor flexibel werken inclusief laptop en simkaart;

·      Premievrije pensioenopbouw;

·      Een mobiliteitsvergoeding geheel naar eigen keuze te besteden (volledig laten uitbetalen, kiezen voor een leaseauto of een NS Business Card);

·      26 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van extra dagen;

Waarom past deze vacature bij jou?

·      Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.

·      5+ jaar ervaring als proces-/incidentmanager.

·      ITIL – inzicht in het beheerproces.

·      Ervaren in het werken met de Agile en DevOps manier van werken.

·      Vloeiend in Engels en Nederlands.

·      Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief.

Werken bij Capgemini

Get the future you want. Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support. Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van de innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met:

Koen Grims

Stuur een e-mail

Ontvang de laatste vacatures