Wil jij onze klanten de overheid begeleiden in het opzetten van dienstverlening waarin de burger echt centraal staat? Als Manager Customer Experience Public Sector adviseer je overheidorganisaties over de kanteling naar de burger centraal stellen in de dienstverlening en wat dit betekent voor mensen, processen en systemen. Capgemini Invent combineert strategie, technologie, data science en creative design om oplossingen te vinden voor de meest ingewikkelde zakelijke en technische uitdagingen. Challenge accepted?

Jouw job in één alinea

Als Manager Customer Experience Public Sector begeleid je in multidisciplinaire teams dienstverlenings transformaties binnen de publieke sector. Onze klanten krijgen te maken met steeds meer veranderingen zoals digitalisering. Wij helpen (publieke) organisaties zich aan te passen aan de snel veranderende omgeving. Samen met onze klanten bepalen wij hun verandervisie en begeleiden hun transformatie richting deze nieuwe gewenste situatie. Daarbij houden we ons bezig met vraagstukken zoals ‘Hoe verhogen we de klanttevredenheid?’, ‘Hoe optimaliseer je de dienstverlening zodat er ruimte voor maatwerk ontstaat?’, ‘Hoe richt je de organisatie in om klantgerichte dienstverlening mogelijk te maken?’ en ‘Hoe kan ik moderne klantsystemen inzetten om mijn digitale dienstverlening te verbeteren?’. 

Als Manager Customer Experience Public Sector begeleid je (kleine) teams en:

  • Faciliteer je publieke partijen (soms ook in samenwerking met de private sector) met diverse belangen, om versneld tot een gezamenlijk resultaat te komen.
  • Analyseer je huidige dienstverlening, doe je gebruikersonderzoek, schrijf en vertaal je samen met het team analyse naar een nuttig en realistisch advies.
  • Ben je verantwoordelijk voor het opleveren van projecten en houd je je veelal bezig met stakeholdermanagement. Daarnaast breng je actief het brede innovatieportfolio van Capgemini Invent in verbinding met de markt.
  • Werk je intensief samen met onze klanten en treed je op als sparringpartner voor management of directie van de klant.

Je thuisbasis bij Capgemini Invent

Ga je bij ons aan de slag? Dan krijg je alle vrijheid om je eigen carrière vorm te geven. Wil jij je verder ontwikkelen als expert en doorgroeien naar de rol van Senior Manager of Director? Dat kan! Of je al een duidelijke visie hebt over hoe je je loopbaan wilt vormgeven of niet, we geven je vanaf dag één graag alle support om jezelf te ontwikkelen. Invent is een hechte organisatie. We helpen elkaar graag op weg bij vragen en beschikken over een internationaal netwerk van professionals die gezamenlijk werken aan grote projecten voor opdrachtgevers uit verschillende branches. Naast het harde werken vinden we een fijne sfeer en gezelligheid op de werkvloer ook enorm belangrijk.

Benefits

  • Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
  • Get the future you want. Vanaf dag één krijg je volop mogelijkheden om jezelf te pionieren en je loopbaan vorm te geven, waaronder de mogelijkheid om verschillende trainingen te volgen. We bieden je grenzeloos vertrouwen én collegiale support.
  • Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
  • Een premievrij pensioen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan Capgemini Invent terugdenkt.
  • Werk waar je maar wilt met onze connectiviteitsvergoeding.
  • Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
  • Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
  • En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek. 

Waarom past deze vacature bij jou?

Wij zijn op zoek naar collega’s met een passie voor het consultancyvak, die veel belang hechten aan continue professionele ontwikkeling. Je leidt graag multidisciplinaire teams. Proactiviteit, ondernemerschap en een visie op het vakgebied zijn voor jou belangrijke kwaliteiten. Je bent goed in staat om verbanden te leggen, verhalen te structureren en hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Daarnaast heb je het vermogen om complexe vraagstukken snel te analyseren en nieuwe, scherpe inzichten en oplossingen te genereren.

Verder breng je het volgende mee:

  • Minimaal meerdere jaren werkervaring met human centered design (CX, UX, klantreizen) en innovatiemethoden;
  • WO werk- en denkniveau met een afgeronde masteropleiding in bijvoorbeeld Industrieel Ontwerp, Bedrijfskunde, Organisatiewetenschappen, of Sociologie;
  • Ervaring in het managen en leiden van een team, zowel intern als extern;
  • Aantoonbare ervaring als adviseur binnen consultancy of binnen een ministerie of uitvoeringsinstantie;
  • Solide consulting skills en aantoonbare ervaring in het begeleiden en opleveren van grotere projecten en transformatieprogramma’s;
  • Een groot, relevant netwerk in de publieke sector en de ambitie om dit verder uit te breiden;
  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Werken bij Capgemini Invent

Baanbrekende veranderingen zijn niet nieuw. Wel nieuw is de snelheid waarmee deze veranderingen zich voordoen. Toonaangevende bedrijven gedragen zich als levende organismen en zorgen ervoor dat zij zich constant aanpassen aan verandering. Als Capgemini Invent helpen wij organisaties om te innoveren en transformeren door strategie, data science, technologie en design te combineren. We zijn een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid en diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.
Meer informatie over Capgemini Invent vind je hier: 

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met:

Lisa Boschma

Stuur een email

Ontvang de laatste vacatures