Manager Customer Transformation

Heb jij een passie voor marketing en customer engagement? Wil jij organisaties succesvol maken door klantgerichte strategieën te implementeren? Wij helpen toonaangevende bedrijven in de detailhandel, consumentenproducten, productie en financiële dienstverlening bij het opbouwen en onderhouden van de beste (digitale) klantervaring bij elk contactpunt. Als manager in het Customer Transformation team help je toonaangevende bedrijven om een klantgerichte organisatie te worden.

Hoe kunnen bedrijven een sterke band onderhouden met hun klanten, in een snellere en meer digitale wereld? Hoe zorgt een bedrijf voor klantloyaliteit, wanneer disruptieve techbedrijven de markt de komende jaren kunnen veranderen? Hoe werk je klantgericht en hoe pas je je product of dienst hierop aan? Dit zijn het soort vragen waarop Capgemini Invent Customer Transformation team antwoorden vindt. Als manager kun je organisaties inspireren hoe ze de klantervaring kunnen optimaliseren met behulp van nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie, virtual reality en stemassistenten. Samen met een team analyseer en benchmark je marketingstrategieën en CRM-platforms, of bouw je innovatieve bedrijfsmodellen en serviceconcepten.

Als manager:

• Gebruik je je expertise op het gebied van digital consulting om digitale transformatieprogramma's die de uitvoering van de klantagenda ondersteunen vorm te geven. Je adviseert klanten over mogelijke oplossingen en over hoe een programma opgezet en uitgevoerd kan worden.
• Ontwikkel je relaties met senior executives van Tier 1 en 2 organisaties die verder gaan dan het opleveren van programma’s alleen. Je onderhoudt een betekenisvolle relatie, deelt en positioneert het portfolio van Capgemini Invent, en identificeert kansen binnen de klantorganisatie.
• Leid en beheer je een deel van het competentieteam van het Customer Transformation team. Je begeleidt consultants waardoor het team efficiënt en effectief kan presteren, waarbij je de balans vindt tussen het ontwikkelen van de consultants en het voldoen aan de klantwensen.
• Gebruik je je eigen netwerk van bestaande relaties om grote digitale transformatiedeals te realiseren.
• Gebruik je je diepgaande expertise op het gebied van CPRD, Manfuacturing, en/of Financial Services om mee te werken aan proposities en points of view om zo thought leadership aan te wakkeren.

Het Customer Transformation team is een internationaal team, en bestaat uit ongeveer 25 consultants. We hebben een sterke band met ander Brand & Experience teams in europa. Je krijgt de vrijheid om je rol en carrière vorm te geven. Er zijn ontelbaar veel kansen om jouw ontwikkeling een boost te geven. Kies datgene uit wat het beste bij jou past en we zullen je ondesteunen in je ontwikkeling. Samenvattend, we geloven dat de volgende punten bijdragen aan een great place to work:

• Show how single minds make for better teams: Work alongside fierce intellects who love to collaborate.
• Be comfortable outside your comfort zone: Self-stretchers thrive in our environment.
• Build momentum in your career: Make your role and your career what you want it to be.
• Stay true to who you are: Play to your strengths and bring your individuality.
• Give your curiosity freedom and focus: A place where inquisitiveness and entrepreneurial thinking are encouraged.

Wil je meer weten over de cultuur en de werkomgeving binnen Capgemini Invent en wil je graag spreken met iemand uit het team waar jij interesse in hebt? Kom dan naar de informele maandelijkse lunch bij ons op kantoor in Utrecht Leidsche Rijn. Klik op de volgende link voor meer informatie en om je aan te melden.  

• Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• Get the future you want. Vanaf dag één krijg je volop mogelijkheden om jezelf te pionieren en je loopbaan vorm te geven, waaronder de mogelijkheid om verschillende trainingen te volgen. We bieden je grenzeloos vertrouwen én collegiale support. 
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
• Een pensioen waarvan het werkgeversaandeel volledig wordt betaald en de keuze om dat zelf aan te vullen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan Capgemini Invent terugdenkt.
• Werk flexibel in heel Nederland met onze connectiviteitsvergoeding.
• Je eerste levensbehoefte als professional: een laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Je neemt initiatief en doet net dat beetje extra om het best mogelijke resultaat te leveren voor klanten en collega’s. Onder tijdsdruk analyseer je (proces)data en kom je met nieuwe inzichten en oplossingen voor complexe problemen. Je neemt snel nieuwe informatie op en past dit effectief toe op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Samen met de klant en een multidisciplinair team ga je de uitdaging aan om duurzame resultaten te realiseren. Je bent een samenwerker, empathisch en gericht op resultaten op alle niveaus in de klantorganisatie. Proactief nieuwe ideeën opperen en eigenaarschap nemen in de uitvoering zijn voor jou vanzelfsprekend. Ten slotte beschik je over sterke stakeholdermanagement en communicatieve vaardigheden en presenteer je graag.

Wat je nog meer meebrengt:

• Een afgeronde wo master, bij voorkeur in de richting van Business Innovation Management, Data Science, Marketing Intelligence, International Business of met een technische/ontwerpfocus.
• Minimaal 6 jaar werkervaring in consulting of digitale transformatieprojecten in de industrie.
• Bewezen ervaring in het openen, leiden en sluiten van grote digitale transformatiedeals.
• Scherp intellect en sterke probleemoplossende vaardigheden om de complexiteit van klantuitdagingen aan te pakken.
• Flexibel wat betreft opdrachtlocatie, internationale ervaring is een pré.