Operations Team Lead / Service Level Manager

Als Service Level Manager beheer je de kosten van geleverde services, inclusief het identificeren en uitvoeren van alle kostenefficiëntieplannen, het stimuleren van automatisering en andere toegewezen of geïdentificeerde initiatieven. Je beheert acties die de inkomsten kunnen verbeteren (contractbeheer, genereren van rapporten om facturering te vergemakkelijken, add-on-services voorstellen aan SDM om het teamgebruik te maximaliseren).

Jouw job in één alinea

Je helpt klanten om een stabiele dienstverlening te verlenen tegenover hun eindgebruikers en samen hun bedrijf te innoveren in de veranderende wereld, dat is wat jou motiveert! Jij en je team maken het verschil en adviseren de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie. Jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel technisch als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken.

  • Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en je houdt je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
  • Je draagt zorg voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
  • Je draagt bij aan het leveren van contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
  • Je beheert de kosten van RUN-services binnen de toegewezen scope van services.
  • Je levert diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte, identificeert en voert acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
  • Je voert kwaliteits- en operationele analysen uit en onderneemt de nodige acties.
  • Je escaleert problemen buiten de controle of capaciteiten van het team voor tijdige en kwaliteitsvolle oplossingen.
  • Je pakt escalaties van klanten, problemen met de leveringskwaliteit en nalevingsvereisten aan met de hulp van teamleiders.
  • Je bent het aanspreekpunt voor de klant voor eventuele operationele problemen/escalaties en verbeterinitiatieven.

Je thuisbasis bij Capgemini

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 380.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Benefits

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen- als buitenland. Als Delivery Medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.


Daarnaast bieden wij jou:

  • Een vast contract;
  • Ons All You Can Train programma;
  • Uitstekende faciliteiten voor flexibel werken inclusief laptop en simkaart;
  • Premievrije pensioenopbouw;
  • Een mobiliteitsvergoeding geheel naar eigen keuze te besteden (volledig laten uitbetalen, kiezen voor een leaseauto of een NS Business Card);
  • 26 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van extra dagen;

Waarom past deze vacature bij jou?

Wat verwachten we van jou?


  • Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
  • 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
  • Kennis van ITIL – inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
  • Affiniteit met Agile, DevOps
  • Vloeiend in Nederlands en Engels
  • Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief, actieve connector, People Developer.


Het is een pre als je werkervaring hebt in de publieke sector en ook technische kennis bezit (Cloud of Modern workplace gerelateerd)

Werken bij Capgemini

Get the future you want. Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support. Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid, diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met:

Koen Grims

Heb je een vraag of suggestie over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met [email protected]

Ontvang de laatste vacatures