Senior Consultant Customer Transformation

Bij frog zoeken we getalenteerde professionals voor ons Customer Transformation-team. frog is onderdeel van Capgemini Invent, het digitale innovatie-, consulting- en transformatiemerk van de Capgemini Group. We helpen CxO's, CMO's en CDO’s bij het visualiseren en vormgeven van de toekomst van hun bedrijf. Onze aanpak is erop gericht om organisaties in diverse sectoren te laten groeien door een sterke merkbeleving neer te zetten en de klantervaring aan te laten sluiten bij de strategie- en toekomstvisie van de organisatie.

Wat ga je doen?

Jij bent de drijvende kracht achter het proces en werkt mee aan een strategisch ontwerp wat leidt tot tastbaar resultaat. Op basis van onze ervaring, methoden en kennis creëren we impactvolle strategieën samen met de klant die we inzichtelijk maken via o.a. customer journeys en prototypes. Daarnaast brengen we CX-strategieën en -design tot leven en leveren we tastbare resultaten op in digitale platforms, loyaliteitsprogramma’s en klantprestatiemonitors. 

Je werkt aan zeer uiteenlopende grote projecten, daardoor doe je snel veel ervaring op. Je werkt gedreven en klantgericht in verschillende sectoren en omgevingen aan nieuwe strategieën en manieren waar onze klanten profijt van hebben.

Dit heb jij te bieden:

Je bent een ervaren consultant die binnen de frog-community het Customer Transformation-team komt versterken. Dit breng je mee:

• Je vindt het leuk om gebruikerservaringen te optimaliseren en om onze klanten te adviseren over keuzes die de visie voor de toekomst bepalen.
• Je neemt graag initiatief en hebt een nieuwsgierige houding. Daarbij sta je open voor nieuwe ervaringen en voel je je comfortabel bij snel veranderende klantsituaties.
• Je past je snel aan en vindt creatieve oplossingen in onvoorziene situaties.
• Je hebt ervaring met storyboarding en storytelling.
• Bij complexe uitdagingen van klanten ga je analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht te werk. Daarbij kun je goed data samenvoegen en conclusies en aanbevelingen formuleren.
• Je gaat klantgericht te werk en hebt goede relationele en interpersoonlijke vaardigheden.
• Je kunt in teamverband met grote klantorganisaties in verschillende sectoren aan klanttransformatieprojecten werken.
• Je groeit graag in het vakgebied of de sector waar je interesse in hebt. Daarbij help je graag onze positie te versterken op het gebied van Customer Transformation.

Dit ga je doen:

Je bent verantwoordelijk voor projectoplevering en capaciteitsopbouw, contentontwikkeling en praktijkinvulling. Je focust je op de business development binnen ons Customer Transformation-team en hebt de kans om actief te zijn in een of meer sectoren, zoals consumentenproducten & retail, energie & nutsbedrijven, financiële dienstverlening, productie of overheid. 

Projectlevering  omvat:

Als waardevol teamlid bijdragen aan projecten en klantencontacten:

• Je beschikt over sterke analytische en adviesvaardigheden. Je voegt content samen, verduidelijkt lastige situaties, maakt gestructureerde analyses en vertaalt deze door in aanbevelingen en deliverables.
• Je werkt zelfstandig aan een complex onderwerp of een complexe stroom met beperkte ondersteuning.
• Je werkt zelfstandig met PowerPoint, Excel en nieuwe leveringsvormen zoals prototyping.
• Je helpt bij het ontwikkelen van innovatieve, nieuwe of verbeterde digitale klantervaringen en klanttransformatiestrategieën.
• Je coacht minder ervaren consultants bij projecten om samen tot een hoogwaardig eindresultaat te komen.

Contentontwikkeling en actieve betrokkenheid omvat :

• Je versterkt onze positie als kennisautoriteit op het gebied van Customer Transformation-inzichten en -casestudy’s.  
• Je levert een bijdrage aan aspecten waarin je interesse hebt, zoals werving, training en community-building.

Business development omvat:

• Je bouwt een netwerk binnen de frog-community en levert een bijdrage aan de Customer Transformation-services om meer waarde uit bestaande klanten te halen.
• Je speelt een belangrijke rol bij klantvoorstellen en reacties op offerteaanvragen, van de eerste briefing tot de uiteindelijke verkooppresentatie.
• Je identificeert potentiële persoonlijke zakenrelaties die de wereldwijde Community of Practice (CoP) van Customer Transformation kan gebruiken om nieuwe commerciële kansen te ontwikkelen.

Ons groeiende Customer Transformation team bestaat uit collega’s met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Denk aan marketing (intelligence)-specialisten, strategisch productontwerpers en slimme techneuten. We geloven in samenwerken en ontwikkelen ons continu om klanten zo goed mogelijk te helpen. Zo halen we het beste uit onszelf en uit ons werk. We blijven daarnaast ook betrokken bij elkaar door regelmatige check-ins en leuke evenementen te organiseren.

• Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
• Get the future you want. Vanaf dag één krijg je volop mogelijkheden om jezelf te pionieren en je loopbaan vorm te geven, waaronder de mogelijkheid om verschillende trainingen te volgen. We bieden je grenzeloos vertrouwen én collegiale support.
• Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
• Een pensioen waarvan het werkgeversaandeel volledig wordt betaald en de keuze om dat zelf aan te vullen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan Capgemini Invent terugdenkt.
• Werk flexibel in heel Nederland met onze connectiviteitsvergoeding.
• Je eerste levensbehoefte als professional: een laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
• Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
• En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met:
• het optimaliseren van gebruikerservaringen met CX Strategy/Execution, Design & Performance, Service Design; en/of het onderhouden van duurzame relaties door middel van Marketing Strategy & Performance, Real-Time Marketing Activation, Loyalty; en/of het vormen van sterkere teams door Organizational Design for Innovation; en/of het beheersen van schaalbare operaties met Commerce & Service Strategy/Execution, Connected Marketing en Customer Platforms.
• Je hebt een master in business, strategy, design of marketing.
• Je kunt je eigen projecten en planningen met grote groepen belanghebbenden beheren.
• Je kunt klantgegevens via webgedrag, financiële gegevens of kwalitatieve interviewmethoden verzamelen en analyseren. Dit doe je om klantinzichten te krijgen voor het in kaart brengen van doelgroepen (persona's) en/of maken van customer journeys.
• Je hebt ervaring met het toepassen van methodes als Agile, Design Thinking, Service Blueprinting en Business Model Canvas.
• Je beschikt over sterke consultancy vaardigheden: Je kunt bijeenkomsten en workshops faciliteren en managen, kent de ins en outs van PowerPoint, hebt oog voor hoogwaardige deliverables en bent bereid om net dat stapje extra te zetten.
• Je spreekt en schrijft zakelijk Engels en Nederlands (of bent bereid om dat te leren).
• Je hebt bij voorkeur ervaring bij een gevestigd managementadviesbureau of een ander toonaangevend bureau. 
• For this role it is a must to speak Dutch (at least B2 level) and live in The Netherlands.

Gelijke kansen bij frog

frog gelooft als werkgever in gelijke kansen en stimuleert diversiteit op de werkplek. Alle geschikte kandidaten komen in aanmerking voor deze functie, ongeacht afkomst, genderidentiteit of -expressie, leeftijd, geloofsovertuiging, handicap, seksuele geaardheid, genetische informatie, veteranenstatus, burgerlijke staat of ander door de wet beschermd kenmerk.

frog is een internationaal adviesbureau met teams die overal ter wereld werken. Om ons te helpen bij het verwerken van jouw sollicitatie, vragen we je om alle documenten (zoals cv, sollicitatiebrief, portfolio) in het Engels aan te leveren.