Senior Operational Delivery Manager

Als Senior Operational Delivery Manager binnen ons Retail team in het domein Managed Services maak je deel uit van een team dat werkt aan Nederlandse Retail accounts met dekking door heel Europa. Retail is een dynamische werkomgeving waar prioriteiten snel kunnen verschuiven, een flexibele, adoptieve houding is vereist. Binnen ons team willen we ook graag samen lol maken, daarom is een van onze motto’s: work hard, play hard.

• Je bent de Delivery Operationeel verantwoordelijke op een klant account, en houd je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
• Zorgdragen voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
• Leveren aan contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
• Team aansturen om te werken aan de accountfocus op innovatie, continue verbetering en automatisering.
• Breng de focus samen op het account.
• Lever diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte.Identificeer en voer kansen uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
• Zorg voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
• Uitvoeren van kwaliteits- en operationele analysen en onderneem de nodige acties.
• Escaleer problemen buiten de controle of capaciteiten van het team voor tijdige en kwaliteitsvolle oplossingen

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 300.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland, word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote Retail klanten, zowel binnen- als buitenland. Als Retail Service Level Manager maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit Customer Retail en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een vast contract;
• Ons All You Can Train programma;
• Uitstekende faciliteiten voor flexibel werken inclusief laptop en simkaart;
• Premievrije pensioenopbouw;
• Een mobiliteitsvergoeding geheel naar eigen keuze te besteden (volledig laten uitbetalen, kiezen voor een leaseauto of een NS Business Card);
• 26 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van extra dagen;

• Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
• 5+ jaar ervaring Operational Delivery Management.
• ITIL – inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
• Agile, DevOps
• Vloeiend in Engels en Nederlands
• Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief.
• Sterke voorkeur; werkervaring in de detailhandel, technische kennis