Service Designer II (Dutch Speaking) - frog

Sluit je aan bij frog en spring in onze 'vijver'; een wereldwijd netwerk van studio's, elk met een bloeiende persoonlijke, maar ook een levendige virtuele cultuur. Jij en je medefrogs zijn nieuwsgierig, hebben lef en werken graag samen. Wat jullie verbindt is de gezamenlijke passie om met design de menselijke ervaring te verbeteren. Met unieke en diverse vaardigheden en ervaringen draagt elke frog daaraan bij. Samen gebruiken we ons wereldwijde bereik en onze lokale kennis om complexe problemen op te lossen en innovatieve, duurzame oplossingen te ontwerpen. Als frog waardeer je humor, positiviteit en collectiviteit evenveel als prestaties en resultaten. De cultuur waarin je terechtkomt? Die is open, betrokken, flexibel en inclusief. Je krijgt de kans om je stempel te drukken op elk project, in je studio, je gemeenschap en de wereld in het algemeen.

Als servicedesigner ben je soms de enige serviceontwerpspecialist binnen een programma. Je plant en prioriteert zelfstandig serviceontwerpactiviteiten en voert deze uit binnen de interdisciplinaire projecten. Je leidt gesprekken met klanten binnen jouw domein, geeft duidelijk advies en helpt klanten bij het maken van keuzes.

Je medefrogs rekenen op je bij: 

• Het aansturen van het ontwerp van systeeminterventies in complexe ecosystemen met meerdere partners.
• Het naar voren brengen van visuele kaders, zoals trajectschema's, blauwdrukken en diagrammen van ecosystemen. Deze kaders helpen om duidelijkheid te scheppen in complexe uitdagingen op het gebied van menselijk gedrag, relaties, workflow en processen, en stimuleert de besluitvorming.
• Het stimuleren van de bijdrage van en de afstemming met verschillende belanghebbenden, waaronder zowel klanten, derden als grotere spelers in het ecosysteem.
• Het inzetten van technieken voor ervaringsprototypen, zoals desktop walk-through en rollenspellen. Deze helpen bij het testen en valideren van servicecomponenten en het overbrengen van waardeproposities.
• Het afwegen van keuzes waarbij je genuanceerd rekening houdt met zowel dienstaanbieders als dienstgebruikers.

Tijdens een project:

• Breng je bestaande service-ecosystemen en dienstverleningsprocessen in kaart. 
• Plan je onderzoeken met bestaande/potentiële dienstgebruikers en bestaande/potentiële dienstaanbieders (front-end en back-end). Je voert deze onderzoeken uit en legt verbanden.
• Identificeer je kaders die aansluiten op de projectbehoeften. Via metrics bewaak je de serviceprestaties van front- en backofficeprocessen. Denk aan customer journeys, serviceblauwdrukken en ecosysteemdiagrammen. Zo kom je tijdens het project tot voortschrijdend inzicht.
• Organiseer en leid je co-creatieworkshops met klanten, partners en eindklanten om de analyse van huidige services en het ontwerp van verbeterde/nieuwe services te stimuleren.
• Stel je servicewaardeproposities voor servicegebruikers en serviceverleners op. 
• Stel je servicetestsessies samen met prototypemethoden en technologie, zoals digitale/fysieke mock-ups van touchpoints, service-scripts en pilotprotocollen. Zo valideer je servicecomponenten met gebruikers en aanbieders en definieer je gedetailleerde servicevereisten.
• Ondersteun je klantorganisaties bij de implementatie van nieuwe diensten, waaronder het helpen bij personeelstrainingen. Dit doe je met service-draaiboeken en simulaties van gedetailleerde serviceprocessen.

Je maakt deel uit van een dynamisch en divers team van ontwerpers bij frog. We zorgen voor elkaar en we geven om het werk dat we voor onze klanten doen. We bestrijken verschillende ontwerpdisciplines, waaronder Interactieontwerp, Productontwerp, Serviceontwerp, Visueel ontwerp, Strategisch ontwerp en Ontwerponderzoek. 

We bieden daarnaast tal van ontwikkelingsmogelijkheden en hebben wereldwijde frog-hangouts waarin het nieuwste en het beste uit de hele wereld wordt gedeeld. Tot slot zijn we een gezellige en sociale club. We lunchen graag samen of komen na het werk bij elkaar om bij te praten met een drankje.

https://www.frog.co/culture 

Voordelen

• Kat uit de boom kijken? Dat doen we niet. Bij ons krijg je meteen een vast contract.
• Ontwerp jouw eigen toekomst. Vanaf de eerste dag krijg je veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en om jouw weg daarin te bepalen. Je kunt verschillende trainingen volgen en we bieden je permanente ondersteuning.
• Een aangenaam bedrag aan vakantiegeld en genoeg tijd (26 vakantiedagen) om het uit te geven.
• Een pensioenregeling waarvan de werkgeverspremie volledig wordt betaald, met de mogelijkheid om zelf je premie te verhogen. Zo denk je later met een brede glimlach terug aan jouw tijd bij Capgemini Invent.
• Flexibel werken vanaf elke locatie in Nederland met onze connectiviteitsvergoeding.
• De basisbenodigdheden als professional: een laptop en een simkaart die je ook privé kunt gebruiken.
• Altijd onderweg met je leaseauto of NS zakelijk abonnement. Of kies ervoor om je reiskostenvergoeding te laten uitbetalen.
• En natuurlijk een passend salaris. We bespreken dit graag met je.

Wat willen we van jou:

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in het ontwerpen van professionele services (hoewel je misschien een andere functietitel hebt gehad, zoals ‘strategisch ontwerper’ of ‘business designer’).
• Je beschikt over goed ontwikkelde ontwerpvaardigheden die je aantoont in je portfolio met recent werk.
• Je kunt zelfverzekerd presenteren en hebt ervaring met storytelling.
• Je kunt goed samenwerken in en met multifunctionele teams.
• Je hebt kennis en kunde van hedendaagse tools en methoden voor ontwerp en prototyping
• Je herkent je in de kernwaarden van frog en hebt een passie voor het creëren van diensten die voldoen aan de functionele en emotionele behoeften van mensen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en bent in de Engelse taal vaardig op zakelijk niveau.

Bij voorkeur heb je:

• Een universitair diploma in Service Design of in een aanverwante ontwerp- of bedrijfsdiscipline.
• Ervaring met werken in verschillende organisaties (start-up, bedrijf, bureau/consultancy).
• Academische of professionele ervaring of levenservaring van buiten het ontwerpveld die je perspectief als ontwerper verrijkt.

De sollicitatieprocedure

Herken jij jezelf hierin en zie jij jezelf al bij ons werken als frog? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Voeg in je sollicitatie een link of pdf toe van je portfolio met recent werk. Daarmee laat je jouw vaardigheden en ervaring zien die relevant zijn voor de functie. Geef daarbij specifieke voorbeelden van hoe je werkt, denkt, samenwerkt en bijdraagt aan goede ontwerpresultaten. Houd er rekening mee dat we sollicitaties zonder portfolio niet kunnen accepteren.