Service Level Manager Retail

Je weet alles van operational delivery en krijgt energie van het toepassen hiervan in het complexe speelveld van mensen, processen, leverkwaliteit, technologie binnen de Retail sector. Ben jij de enthousiaste professional die mee wil werken aan de verregaande digitalisering van onze klanten? Beschik jij over de vaardigheden om uitmuntende dienstverlening in een organisatie te garanderen?

Jouw job in één alinea

  • Leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied
  • Leveren van afgesproken contractuele deliverables en het behalen van kwaliteitsdoelstellingen, SLA's en operationele parameters
  • Managen van het team om te werken aan de focus op innovatie, continue verbetering en automatiseringen
  • Leveren van diensten binnen de het afgesproken budget.
  • Identificeer en voer kansen uit om de operationele kosten van het team te verbeteren
  • Zorg voor operationeel beheer (houd dagelijkse standup-vergaderingen om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
  • Kwaliteits- en operationele escalatiebeoordelingen uitvoeren en de nodige acties ondernemen
  • Escaleer problemen die buiten de controle of mogelijkheden van het team liggen, om tijdige en kwaliteitsvolle oplossingen te bieden

Je thuisbasis bij Capgemini

Als Service Level Manager binnen ons Retail team op het gebied van Managed Services maak je deel uit van een team dat werkt voor Nederlandse Retail accounts met dekking in heel Europa. Retail is een dynamische werkomgeving waar prioriteiten snel kunnen verschuiven en een flexibele, adoptieve houding vereist is. Binnen ons team willen we ook graag samen lol maken, dus een van onze motto is; “Work hard, play hard”

Benefits

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote Retail klanten in binnen- en buitenland. Als Retail Service Level Manager maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit Customer Retail en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kennis kunt opdoen en uitwisselen en kunt voortbouwen op best practices op basis van de ervaringen van onze collega's.


  • Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract.
  • All You Can Train zonder enige verplichtingen.
  • Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven.
  • Een premievrij pensioen.
  • Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding.
  • Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken.
  • Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding.
  • En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek.

Waarom past deze vacature bij jou?

  • HBO Werk- en denk niveau
  • 3+ jaar ervaring als operationeel manager
  • ITIL – inzicht in beheerprocessen voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen
  • Agile, DevOps en Scrum
  • Vloeiend in Engels en Nederlands
  • Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap
  • Sterke voorkeur; Werkervaring in de detailhandel, technische kennis


Je wilt klanten helpen om een stabiele service te hebben richting hun eindgebruikers en samen hun bedrijf te innoveren in de veranderende wereld. Je maakt als team het verschil en overlegt met de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie en leidt de activiteiten om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je hier graag bij. Daarom faciliteren wij jouw trainingen, zowel professioneel als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma’s en onze Capgemini Academy heb je ook toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus jouwambities, en wij helpen je deze waar te maken.

Werken bij Capgemini

Get the future you want. Die belofte doen wij aan jou. Dat begint al op dag één. Met een goede onboarding en gestructureerde en transparante groeipaden. Maar ook: volop mogelijkheden om daarvan af te wijken, zelf te pionieren en je eigen weg te kiezen. Daarbij kun je van onze kant rekenen op grenzeloos vertrouwen én collegiale support. Werken bij Capgemini betekent ook werken in het internationale hart van innovatie. De eredivisie van de technologie. Een werkgever met oog voor jou en het vizier op de toekomst, waarin duurzaamheid, diversiteit en inclusie de hoofdrollen spelen.

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan contact op met:

Anthony Everon

Heb je een vraag of suggestie over onze sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met recruitment.nl@capgemini.com

Ontvang de laatste vacatures