Service Level Manager

Als Service Level Manager leid je een team dat diensten levert aan klanten en ben je verantwoordelijk voor het behalen van alle servicekwaliteitsdoelen en SLA's. Klanten helpen om een stabiele dienstverlening te verlenen tegenover hun eindgebruikers en samen hun bedrijf te innoveren in de veranderende wereld, dat is wat jou motiveert! Je maakt als team het verschil en adviseert de klant over nieuwe technologie, verbeteringen en efficiëntie en jij leidt de operaties om het bedrijf soepel te laten draaien. Hier dagen we je uit om te blijven groeien. Bij Capgemini helpen we je daar graag bij. Daarom faciliteren wij jouw opleiding, zowel professioneel als op het gebied van persoonlijke vaardigheden. Met ons All-you-can-train programma en onze Capgemini Academy heb je bovendien toegang tot honderden trainingen en programma's. Vertel ons dus je ambities, en wij helpen je deze te verwezenlijken.

• Je bent verantwoordelijk voor een klant account of een deel van een klant account, en houd je je dagelijks bezig met de IT operatie van de klant.
• Zorgdragen voor het leveren van dagelijkse diensten voor het toegewezen technologiegebied.
• Leveren aan contractuele deliverables en het behalen van alle doelstellingen voor servicekwaliteit, SLA's en operationele parameters.
• Breng de focus samen op het account.
• Lever diensten binnen de gebudgetteerde piramide en teamgrootte. Identificeer en voer acties uit om de operationele kosten van het team te verbeteren.
• Zorg voor operationeel management (houd dagelijkse stand-up vergaderingen om ervoor te zorgen dat de operationele parameters goed onder controle zijn)
• Uitvoeren van kwaliteits- en operationele analysen en onderneem de nodige acties.
• Escaleer problemen buiten de controle of capaciteiten van het team voor tijdige en kwaliteitsvolle oplossingen
• Je werkt nauw samen met je offshore counterpart (bijv. India, Polen), maar bent zelf verantwoordelijk voor de geleverde diensten.
• Het opstellen van persoonlijke doelen en het houden van ontwikkel-, verbeter- en beoordelingsgesprekken met je teamleden, kan onderdeel zijn van je rol (People Manager).

Internationale carrièremogelijkheden en fantastische expertisenetwerken. Met meer dan 380.000 collega's wereldwijd en meer dan 7000 collega's in Nederland, word je omringd door een enorme technische en intensieve community van gemotiveerde collega's. Innovatieve, complexe en uitdagende projecten voor bekende, in meeste gevallen multinationale opdrachtgevers, ondersteund door toonaangevende partners en de zekerheid van een vast contract bij een succesvol internationaal adviesbureau.

Wij bieden je de mogelijkheid om samen te werken met grote klanten, zowel binnen- als buitenland. Als Medior Delivery medewerker maak je ook deel uit van de Engagement Community van Capgemini en de Market Unit en Product Community. Beide communities zijn lokaal en wereldwijd vertegenwoordigd, waar je veel kunt leren en uitwisselen van kennis en voortbouwt op best practices van de lessen van onze collega's.

• Een vast contract op basis van 40 uur per week, deeltijd in overleg (minimaal 32 uur);
• Ons All You Can Train programma;
• Uitstekende faciliteiten voor flexibel werken inclusief laptop en simkaart;
• Premievrije pensioenopbouw;
• Een mobiliteitsvergoeding geheel naar eigen keuze te besteden (volledig laten uitbetalen, kiezen voor een leaseauto of een NS Business Card);
• 26 vakantiedagen (op basis van 40 uur contract) met mogelijkheid tot bijkopen van extra dagen;

Jij hebt of bent:

• Een Bachelor of Masterdiploma, bij voorkeur technische of bedrijfskundige studies.
• 3+ jaar ervaring in een IT Delivery omgeving.
• ITIL – inzicht in het beheerproces voor het afhandelen van incidenten, problemen en wijzigingen.
• Ervaring met Agile, DevOps methodieken
• Vloeiend in Engels en Nederlands
• Vereiste vaardigheden: flexibel, adaptief, eigenaarschap, teamspeler, organisatorisch, analytisch, communicatief.